客戶服務指南


尊敬的客戶:

您好!

為了確保保險合同的準確性和有效性,更好的保障您的合法權益,方便您辦理續期、保全、理賠等各項業務,更好地享受我司的保險保障服務,我們為您提供了如下服務指南。

溫馨提示:

        1、應有關規定的要求,我司銷售及服務人員不得收取您的現金保險費,為保障您的資金安全,請您通過銀行轉賬方式交費。

        2、為維護您的權益,并保證我們與您的聯系暢通,請您在通訊地址或聯系電話發生變更時,及時以電話或書面形式通知我們;否則,您可能無法收到我司發送的重要通知。

        3、本指南內容如有變動,請以我司提供服務時的具體要求為準。如有疑問,歡迎致電我司全國客戶服務電話4008003003,登錄我司官方網站德甲直播在哪看 www.hhlmu.icu或咨詢相關保單服務人員。


一、續期收費服務指南

主動交費,持續保障:為維護您的權益,使您的保險保障持續有效,在續期保險費到期前,請您主動交納續期保險費。若您超過寬限期仍未交納續期保險費,將導致保險合同失效。

交費方式,多種選擇:為滿足您的需求,我們為您提供多種交費方式:銀行轉賬、柜面交費(僅限于投保人本人)、官網交費、微信交費,服務專員移動展業收費,為您提供更便捷的交費服務。

銀行轉賬,安全便捷:銀行轉賬是一種便捷、安全、及時的交費方式,為了切實保障您的利益,建議您選擇通過銀行轉賬方式交納續期保險費。若您采用銀行轉賬的方式進行交費,請確保您的交費賬戶中有足夠金額(留足銀行所要求的余額),否則將導致劃賬不成功,致使保險合同失效。若您在轉賬成功后未收到交費憑證,不會對您的保險權益產生任何影響,您交納保險費的個人銀行結算賬戶扣款記錄可以作為交費憑證。

二、保全業務服務指南

1、電話服務:您可以致電我司全國客戶服務電話,我司專業服務人員將為您提供咨詢、投訴、保單信息查詢、保單掛失、保單地址、郵編、聯系電話的簡易信息變更等多種服務。

2、微信/官網服務:您可以關注我司官方微信(jxlife01)或官方網站注冊并關聯保單,您可以通過“在線保全”進行聯系資料變更、續期賬號變更、電子信函訂閱、萬能險追加和部分領取等多種服務。

3、電子保全:您可以通過您的保單服務人員使用電子保全APP辦理已開通的保全服務。

4、代辦服務:如有需要,您可以委托服務人員或他人到我司柜面辦理保全業務,在辦理過程中請您注意以下幾點:

    (1)委托服務人員或他人辦理時,請您親筆填寫《授權委托書》,并備齊辦理業務的所需資料,交給受托人。受托人憑《授權委托書》、受托人身份證件及所需資料到我司辦理有關手續。

    (2)若您委托代辦的保全業務涉及到您向我司交納保險費的,請您通過銀行轉賬方式交納保險費,并確保您的交費賬戶中有足夠金額(留足銀行所要求的余額)。

    (3)部分保全業務不得委托他人辦理,請您備齊所需資料,親自到我司辦理,親辦項目詳見附表“保全服務辦理一覽表”。

5、柜面服務:我司的客戶服務中心可為您辦理所有的保全業務,常見的業務項目及應備文件詳見附表“保全服務辦理一覽表”。

三、理賠服務指南

感謝您對我司的支持。為了充分保證您的權益,提高理賠時效,請您在申請理賠時,按以下說明進行辦理:

1、當被保險人發生合同約定的保險事故時,請及時通知我司,我們將為您提供理賠指引服務。

2、被保險人須按照保險合同約定,在指定或認可的醫院接受檢查治療;如購買的是費用型醫療險,請使用當地社會基本醫療保險范圍內的檢查、治療項目或藥品,否則,可能會影響賠付金額。

3、在檢查治療及事故處理過程中,請您及時收集和妥善保存好保險合同中約定的理賠申請所需證明文件和資料;當治療結束或事故處理完畢后,請您及時填寫《理賠申請書》,與理賠申請所需資料一并提交我司。

4、我司已開通微信/官網理賠服務,您可以關注我司官方微信/官網注冊并關聯保單,通過“在線理賠”進行理賠報案、理賠申請、資料上傳、理賠進度查詢等操作。

5、理賠過程中,如有疑問,請致電我司全國客戶服務電話,我們將為您提供詳細解答,同時我司官方網站也會公示客戶服務指南,您可以登錄查閱理賠須知。

6、一般理賠申請3日內我們將確定理賠結果。對于申請超過10日仍未確定理賠結果的,我們會及時向您通報理賠的進展情況,理賠結案時間最長不超過30日。

附:申請理賠應備文件

四、投訴服務指南

1、多渠道受理投訴:全國統一客服熱線、公司網站、公司投訴郵箱 [email protected]、全國各機構總經理接待日、柜面服務人員。

2、投訴處理服務時效:

    (1)簡易投訴案件,3個工作日結案;

    (2)其他投訴案件,自受理之日起10個工作日內向投訴人答復處理結果;

    (3)由于特殊原因無法按時答復的,每隔3個工作日向客戶反饋處理進度。

3、投訴處理流程:

     投訴受理→立案處理→事實調查→擬定預案→溝通協商→內部審批→通知結果→結案歸檔